Вопросы и ответы
- Подробности
- Категория: Вопросы и ответы
- Дата публикации
- Автор: Administrator_logteh
1. Как мы работаем?
Перед тем как заказать услуги нашей компании, у вас, наверняка, возникает желание узнать – какие этапы процесса заказа наших услуг существуют. Хотя-бы для того, чтобы была возможность проследить за этапом оказания услуги.
1) Все начинается с обращения Заказчика в нашу компанию
Перевозку врядли возможно осуществить только лишь заключив договор и получив описание пожеланий заказчика в письме. Необходим личный контакт, с помощью которого можно будет обсудить не только те моменты, которые заказчик упомянул в предварительном письме, но и те, что не вошли в предварительное обсуждение перевозки. В итоге этого этапа мы получим согласованную заявку на перевозку.
2) Как только мы определились с пожеланиями по перевозке и составили заявку. Наступает этап организации перевозки.
Организация транспортного процесса, предполагает необходимость тщательного согласования действий всех его участников. Непосредственно выполнение перевозок связано с организацией погрузки-выгрузки, приемом и передачей грузов, организацией подачи и движения грузового автотранспорта, а также решением ряда других вопросов. Поэтому все это предполагает необходимость заблаговременного согласования действий всех участников этого процесса, для того чтобы доставка была осуществлена с наибольшей эффективностью.
3) Выполнение заявки на перевозку. Т.е. это сам процесс перевозки. Наша компания доставляет вверенный ей отправителем груз в пункт назначения и выдает его управомоченному на получение груза лицу (грузополучателю).
4) Контроль и отчет выполнения заявки. По окончании перевозки, наша компания предоставляет, не только полную информацию о проделанной работе, но и полный комплект документов, необходимых для учета транспортной работы, и также бухгалтерского учета. А также расшифровку выполненной работы.
2. Какой транспорт мы используем?
Наша компания использует транспорт различной грузоподъемности от 0,5 тонн до 20 тонн, а также различные типы фургонов. У нас имеется как собственный автопарк, так и большая база компаний-партнеров, а у вас — стабильное наличие транспорта. В список наших партнеров попадают только проверенные и надежные компании. Мы ценим ваше доверие и понимаем, что наша репутация зависит, в том числе, от надежности наших партнеров.
3. Что такое экспедирование?
В нашем случае и согласно законодательству, экспедированием грузов называют комплекс услуг по обеспечению перевозки груза, включая их документальное оформление и сопровождение. Суть экспедирования состоит в сопровождении груза «от двери до двери» и непрерывном мониторинге процесса грузоперевозки с целью предотвращения сбоев доставки. Главные принципы – оперативность и сохранность.
В наши обязанности при сопровождении груза входит:
- оформление соответствующих сопроводительных документов;
- контроль за подготовкой груза к транспортировке и упаковочно-маркировочными операциями;
- контроль погрузки в транспортное средство и выгрузки из него;
- разработка маршрута перевозки, удобного клиенту;
- обеспечение сохранности доставляемого груза;
- постоянный контроль за состоянием груза и условиями перевозки в пути следования;
- оперативное информирование заказчика о местонахождении сопровождаемого груза;
- подтверждение получения груза адресатом;
- решение любых сопутствующих проблем, возникающих в ходе доставки груза от отправителя к получателю и т.д.
4. Что такое «час подачи»?
При обращении в транспортную компанию для заказа грузового автомобиля, вы часто слышите фразу «минимальное время заказа + час подачи».
Час подачи грузового автомобиля – это время (в нынешних дорожных условиях денежный эквивалент), за которое заказанный автомобиль доезжает от автопарка до места подачи и возвращается обратно после выполнения заказа.
Мы не включаем час подачи в стоимость каждого часа работы. Так как одни клиенты заказывают транспорт на 5 часов, а другие на 10 и более, поэтому такая переплата, по меньшей мере, несправедлива.